يقدم كتاب إدارة الخدمات الاستراتيجية والقيادة في أعمال الخدمات مجموعة من الأفكار، فهو كتاب كلي في النهج والتصور في آن واحد، ومع ذلك يسهل فهمه وترجمته إلى أفعال وأعمال، وهو يقدم أيضًا منظورًا بديلاً للخدمات بإعادة تركيز الاهتمام من الإنتاج والمنتج إلى عملية خلق القيمة من جانب الزبائن.