يأتي كتاب إدارة علاقة العميل ليضع بين يديك رؤية متقدمة ومبنية على البيانات لكيفية تحويل كل تفاعل مع العميل إلى فرصة للنمو والتفوق، وهو من تأليف الخبيرين في كومار وويرنر ريناتر، حيث يقدم هذا المرجع الرائد منهج علمي واستراتيجي لإدارة علاقات العملاء باستخدام قواعد البيانات، ويكشف كيف يمكن للمؤسسات الذكية أن تبني قراراتها على تحليلات دقيقة تترجم إلى نتائج حقيقية وقيمة طويلة الأمد.