سياسة الاستبدال والاسترجاع – مكتبة دار الزمان للنشر والتوزيع

حرصًا منا في مكتبة دار الزمان على تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني، نلتزم بتطبيق أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية المتعلقة بحقوق المستهلك، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نود لفت عناية عملائنا الكرام إلى أن الكتب وملحقات القراءة (مثل الفواصل، الأجندات، الدفاتر، وغيرها من المستلزمات المرتبطة بالقراءة) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، وذلك حفاظًا على حقوق الملكية الفكرية وجودة المنتج.

ثانيًا: المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

تُتاح خدمة الاسترجاع أو الاستبدال لباقي المنتجات الأخرى المتوفرة في المتجر، وفق الشروط التالية:

• أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• أن تكون الحالة الأصلية للمنتج كما تم استلامه، دون استخدام أو تلف أو كسر في التغليف الأصلي.

• إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات عملية الدفع.

ثالثًا: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال دون شروط

• في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

• في حال استلام منتج مختلف عن الطلب.

في هذه الحالات، تتحمل المكتبة جميع تكاليف الشحن والإرجاع.

رابعًا: طريقة تقديم الطلب

يمكنكم التواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب الموضح في صفحة “اتصل بنا”، مع تزويدنا برقم الطلب وصورة من المنتج إن لزم الأمر.

خامسًا: الاسترداد المالي

• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.

• في حال كان الطلب يحتوي على عدة منتجات، يتم رد المبلغ الخاص بالمنتجات التي ينطبق عليها الشروط فقط.

ملاحظة: تحتفظ مكتبة دار الزمان بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع تحديثات الأنظمة واللوائح الرسمية.